App手机【应用】会让酒店礼宾人员失业?那可不一定

2018年02月24日
 现如今,许多出行相关的事宜都可以通过手机【应用】完成了。在这样一个时代,对当地了若指掌,还能在最后一刻为你预订热销商品的酒店礼宾人员是否就此消失?

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 乔安娜·贺斯科认为不会。她在旧金山君悦酒店当了近 28 年的礼宾员,也是国际酒店礼宾【行业】协会——金钥匙组织美国区的成员。她说:“没有哪个【应用】能像人一样了解你。”诚然,贺斯科会使用“GoConcierge”这个软件可以帮助酒店礼宾人员管理他们的工作,处理诸如向顾客发送确认信和旅游活动日程、记录所有他们为顾客预订的活动等事宜。但它只是对贺斯科的工作有所助益,并不能取代她。
贺斯科举了一个例子:最近,来自东海岸的一位企业高管要求她为九位来西海岸开【公司】的中国客人策划一场旧金山硅谷一日游。晨会结束后,她得为他们安排午宴和酒乡之旅。她根据自己对于酒乡和湾区交通情况的了解,建议这群客人先去圣克鲁斯山脉的一座葡萄园。这座葡萄园距离硅谷只有20分钟的车程,并且离旧金山很近,可以保证他们在晚上七点前回来,换衣休息后享用晚餐。

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 她说,光靠Google搜索是不够的。网上的信息并不总是真实可靠,正如比弗利山庄半岛酒店礼宾部主管詹姆斯·利特尔所言:“网上有许多未经核实的信息,而且很多都是由非专业人士撰写的。”
酒店礼宾人员提供的【服务】看起来可能像是一件奢侈品,但它的关键就在于此。“Sixty Hotels”的品牌标准总监、曾任汤普森酒店礼宾部主管的诺亚·勒马赫表示,如果礼宾人员好好完成工作,他们就能帮助加强酒店的盈利能力,因为娴熟的礼宾人员“往往能让客人再次光顾酒店”。

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来源:上海韵源贸易有限【公司】

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